大家说丨如何理解“以客户为中心、以制度为准绳、以合同为依据、以数据为导向”开展各项经营管理工作

发布时间:2018-06-27

      在过去的半年里,公司健康发展,规模、利润、利润率均有提高,良好业绩的取得来自于全体员工共同的努力。职能部门同事努力敬业,各项工作持续优化;业务模式、业务开发发扬“五千”精神,开拓良好。

      在本月业务例会中,各部门就如何理解“以客户为中心、以制度为准绳、以合同为依据、以数据为导向”开展各项经营管理工作展开了精彩的讨论,以下是本次会议讨论的主要观点。

以客户为中心:

       业务开展要以客户需求为指导,相互发挥各自优势,补齐短板,供有个性化的代理服务、物流服务,实现互利共赢。

      在保证风险可控的前提下,处处以客户的诉求为初衷,想客户之所想,急客户之所急,与客户同吃同住同劳动,为客户提供尽可能周到的服务。

       此外,客户服务工作中要量力而行,服务能力能跟得上才去做,做不到宁可不做。

以制度为准绳:

       制度是公司每一个人在做每一件事情的必须要遵守的前提,任何人都不能凌驾于制度之上;当然制度也有他的局限和不适,这就要求我们每一个人对制度充分理解并提出自己的见解。正确的制度要执行,不正确的要及时提出意见进行改进。

       为客户提供的任何服务,任何创新,都必须以满足公司制度为前提、为准绳,不能有突破底线的行为。

以合同为依据:

       遵守和执行合同,体现的是公司的信誉和能力。我们在签订合同前可以商量, 但是在签订合同后,双方都必须以合同为依据, 严格操作执行。签订的合同就一定要执行,做不到的就不能签,否则会误导客户。

        “言、行、书、果”要一致。其中书主要指的是合同。合同是具体业务操作的依据和标准,业务实际洽谈的情况要落实在合同上,言和书要一致;业务执行的过程中,要严格按照合同约定执行、跟踪和检查,行和书要一致,针对执行过程中的变化情况,应当及时变更合同或签署补充协议,书面确认和审批业务情况变化;合同执行完毕后,结果与预期要一致,书和果要一致。

以数据为导向:

       现在是大数据时代,我们开展任何经营活动都需要数据的支持,数据的意义在于应用,用它来解决商业问题,包括行业、管理、客户、市场、营销、供应链等;通过对数据采集、整理、分析、描述等手段,可以有效的推断出分析对象的本质,引导正确的经营决策。

       以业务数据为导向,才能真正检验一个业务盈亏,业务效率,业务模式的优劣。

       只有以数据为导向才能识别风险和提高效益,使公司的资源流向风险小效益高的地方。

 

 

 

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